Numer 116 111 to ogólnopolski, bezpłatny i anonimowy telefon zaufania dla dzieci i młodzieży z serii 116 xxx.
W Polsce linię 116 111 prowadzi Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę, a numer działa całodobowo, 7 dni w tygodniu.
116 111 – co to za numer?
Numer 116 111 w całej Unii Europejskiej jest zarezerwowany dla usługi typu telefon zaufania dla dzieci.
Zgodnie z decyzją Komisji Europejskiej oraz zasadami przydziału przyjętymi przez polski UKE, numer 116 111 należy do puli specjalnych, niekomercyjnych numerów przeznaczonych dla usług społecznych świadczonych na terenie UE.
W Polsce 116 111 jest:
- telefonem zaufania dla dzieci i młodzieży – zapewnia wsparcie emocjonalne i informacyjne osobom niepełnoletnim;
- bezpłatnym – połączenia są darmowe z telefonów komórkowych i stacjonarnych;
- anonimowym – rozmówca nie musi się przedstawiać, a połączenie zwykle nie widnieje na rachunku telefonicznym ani billingu;
- całodobowym – linia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Charakterystyka usługi pod numerem 116 111
Kto może dzwonić?
Telefon 116 111 jest przeznaczony dla dzieci i nastolatków potrzebujących wsparcia, rozmowy lub ochrony, w tym młodych osób doświadczających kryzysu, przemocy, problemów rodzinnych, szkolnych, rówieśniczych czy emocjonalnych.
Jak wskazują komunikaty operatora linii, dzwonić może:
każde dziecko i każdy nastolatek
Jak wygląda kontakt?
Możesz zadzwonić pod numer 116 111 i porozmawiać z konsultantem (psychologiem, pedagogiem, doradcą) w czasie rzeczywistym albo napisać wiadomość lub skorzystać z czatu online w serwisie internetowym powiązanym z linią.
Anonimowy, bezpłatny, całodobowy i dyskretny charakter usługi sprawia, że 116 111 jest bezpiecznym miejscem do szukania pomocy.
116 111 w systemie numeracji – kontekst telekomunikacyjny
Zharmonizowane numery 116 w UE
Numer 116 111 należy do szczególnej kategorii numerów 116 xxx, wprowadzonych decyzją Komisji Europejskiej w celu ujednolicenia ważnych społecznie usług telefonicznych w całej Unii.
Dla puli 116 w Polsce przyjęto między innymi następujące zasady:
- 116 111 – przeznaczony dla usługi „telefon zaufania dla dzieci”;
- niekomercyjny charakter – numery 116 są zarezerwowane dla usług społecznych (pomoc, wsparcie, zgłaszanie zaginięć itp.);
- przydział numeru – otrzymuje go podmiot spełniający kryteria (m.in. całodobowa dostępność, kwalifikacje personelu, ogólnokrajowy zasięg).
W praktyce oznacza to, że w wielu krajach europejskich dzieci mogą zadzwonić po pomoc pod ten sam numer 116 111, choć usługę świadczy lokalna organizacja w danym państwie.
Status telekomunikacyjny numeru 116 111
Z perspektywy systemu telekomunikacyjnego 116 111 to:
- specjalny, niegeograficzny numer usługowy – powiązany z konkretną usługą zaufania i wsparcia;
- bezpłatne połączenia – koszty dla dzwoniącego są zniesione zgodnie z zasadami puli 116;
- rutowanie w sieciach krajowych – połączenia trafiają na platformę operatora usługi (Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę), bez ujawniania numeru zakończenia użytkownikowi.
Połączenia na 116 111 zazwyczaj nie pojawiają się na rachunkach i billingach, co wzmacnia anonimowość. Dostępność jest zapewniona z różnych sieci – komórkowych i stacjonarnych – na terenie całego kraju.
Historia i rozwój telefonu 116 111 w Polsce
Poniżej kluczowe daty i fakty dotyczące uruchomienia i prowadzenia linii w Polsce:
- uruchomienie w Polsce – 6 listopada 2008 r., jako element inicjatywy Komisji Europejskiej dotyczącej numerów 116;
- pozycja w Europie – była to piąta tego typu linia dla dzieci i młodzieży w Europie;
- operator w Polsce – obsługę od początku prowadzi Fundacja (dawniej Dzieci Niczyje, dziś Dajemy Dzieciom Siłę).
Pierwotnie telefon działał w ograniczonych godzinach (np. 12:00–20:00 w dni powszednie). Obecnie jest dostępny całodobowo, 7 dni w tygodniu, także w święta i dni ustawowo wolne od pracy.
Kiedy warto zadzwonić pod 116 111?
Numer 116 111 jest dedykowany sytuacjom, w których dziecko lub nastolatek potrzebuje rozmowy lub pomocy, na przykład:
- doświadcza przemocy (fizycznej, psychicznej, seksualnej lub w internecie),
- mierzy się z kryzysem emocjonalnym, myślami samobójczymi lub autoagresją,
- ma poważne problemy w domu, w szkole lub w grupie rówieśniczej,
- czuje się samotne, niezrozumiane lub zastraszane,
- nie wie, do kogo zwrócić się o wsparcie, lub boi się reakcji dorosłych.
Konsultanci telefonu 116 111:
- wysłuchują – dają bezpieczną przestrzeń do opowiedzenia o problemie;
- pomagają nazwać sytuację i szukać rozwiązań – proponują możliwe kroki i formy wsparcia;
- reagują w sytuacjach zagrożenia – w razie potrzeby kontaktują odpowiednie służby, w tym Policję.
116 111 a inne ważne numery
W polskim i europejskim systemie telekomunikacyjnym 116 111 funkcjonuje obok numeru 112 (ogólnoeuropejski numer alarmowy) oraz innych numerów z serii 116 xxx przeznaczonych dla różnych usług pomocowych (np. linie dla osób zaginionych czy wsparcie dla opiekunów).
116 111 nie jest numerem alarmowym w sensie prawnym; to specjalistyczna linia wsparcia psychologicznego i informacyjnego dla nieletnich. Dzięki zharmonizowaniu w UE korzystanie z niego jest intuicyjne – w wielu krajach europejskich dzieci wybierają ten sam numer, aby uzyskać pomoc.
116 111 łączy dwa światy: europejski system specjalnych numerów telekomunikacyjnych i realną, całodobową pomoc dla dzieci oraz młodzieży w kryzysie – bezpłatnie i anonimowo.
Jestem programistą aplikacji mobilnych i fanem nowych technologii. Na moim blogu będę przybliżał wam świat nowinek technologicznych i testował różne sprzęty. Mam nadzieję, że spodoba Wam się mój blog i będziecie go śledzić 🙂